Le 9 octobre dernier j’ai eu le plaisir de donner une conférence s’intitulant « Les défis d’implantation des Smartphones en entreprise » dans le cadre du Forum canadien sur la gestion des sans-fils. Mon allocution visait à sensibiliser les participants aux défis que représentent l’implantation et le maintien d’une flotte de Smartphones en entreprise.
Pour une entreprise, le déploiement de Smartphones représente de nouveaux défis. L’acquisition des appareils, des licences, choix de forfaits et le support supplémentaire que demandent les Smartphones sont sous-estimés. Souvent les forfaits de transmission de données ne correspondent pas à la réalité. Les usagers ont entre les mains des appareils qui leur permettent d’accomplir une grande partie du travail qu’ils effectuent normalement au bureau.
En leur accordant un forfait minimal, l’utilisateur n’utilisera pas son Smartphone à son plein potentiel et l’entreprise de son côté sera souvent confronté à des dépassements de coûts de la part de ses usagers. De plus comme les appareils de nouvelles générations possèdent des capacités de transmission de données plus rapides, il est important de bien évaluer la consommation de ses usagers.
Bien que le coût d’acquisition moyen d’un Smartphone ait diminué de 26% depuis l’an dernier, ces appareils sont tout de même encore beaucoup plus chers que de simple téléphone mobile. Il est aussi important de prendre en considération que le support que demande un Smartphone est 400% plus élevé qu’un téléphone portable conventionnel. Il est donc important que l’entreprise forme des ressources à l’interne pour répondre à ces nouvelles demandes de la part de ses usagers.
L’augmentation des demandes reliées au support sont dues en grande partie à la complexité de ces appareils. Bien qu’ils peuvent sembler extrêmement facile à utiliser, la réalité est tout autre. Les propriétaires de ces appareils ont souvent de grandes attentes face aux résultats que peuvent leurs apporter les Smartphones.
La formation est une solution rapide pour augmenter l’efficacité de vos usagers. Mais quels bénéfices votre entreprise tirera elle de la formation sur les Smartphones? En offrant une formation sur l’utilisation du Smartphone à vos usagers, vous diminuerez les appels de services, vous augmenterez la productivité de votre équipe et vous augmenterez le niveau de satisfaction de vos usagers.
DCE Solutions offre trois formats de formations: en salle, en webconférence avec un formateur et sur le Web en en mode autoformation.
Benoit descary
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